服務支持

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服務專線

服務理念

   

     以客戶為中心,提供專業、完善、貼心服務!

 

  ? 服務受理,每周7X24小時服務熱線接聽、處理建設/使用單位的技術咨詢、溝通和服務支持,反饋服務信息等;

 

  ? 服務響應,日常技術咨詢、技術支持等服務響應速度小于等于2小時;應急維護響應時間小于等于1小時;設備、系統發生故障時,與建設/使用單位按約定時間內恢復完成設備、系統正常運行;

 

   ? 回訪,在每次維護保養任務完成后3天內,對用戶進行跟蹤回訪;

 

   ? 投訴受理,用戶投訴處理結果在2天內得到反饋,投訴回復率100%

 

   ? 用戶滿意度調查,對受理人員服務態度、現場工作人員態度/技能、響應時間、用戶需求理解率、跟蹤回訪、服務結果等項目每6個月一次調查。




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